Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es Hanwha Energy Retail Spain S.L.U. que opera en España bajo la marca de Imagina Energía (en adelante, “Imagina Energía”), con domicilio social en Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1 Planta 14 Torre Picasso, módulo C 28020 – Madrid, teléfono 900 202 900, email tusdatos@imaginaenergia.com.

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD).

El DPD es una figura, legalmente prevista, que tiene como funciones principales las de informar y asesorar a nuestra entidad sobre las obligaciones que le afectan en materia de protección de datos personales y supervisar su cumplimiento.

Además, el DPD actúa como punto de contacto para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales.
Puedes contactar con el DPD de Imagina Energía a través del correo dpd@piconyasociados.es .

CATEGORÍAS Y ORIGEN DE LOS DATOS PERSONALES QUE VA A TRATAR IMAGINA ENERGÍA DE CLIENTES Y USUARIOS (POTENCIALES CLIENTES).

Los datos personales que Imagina Energía tratará de los clientes y usuarios para llevar a cabo las finalidades que se informan en esta Política de Privacidad, se detallan a continuación.
Dado que Imagina Energía no siempre utilizará todos los datos para todas las finalidades, a lo largo de esta Política de Privacidad te indicamos el tipo de información personal que utilizaremos en cada caso:

• Los datos personales recabados directamente de Usuarios o Clientes son todos aquellos que nos proporcionas directamente a través de un formulario web o físico, locución, correo electrónico o postal, o los consignados en las Condiciones Generales o en otros documentos del Contrato o recabados durante el proceso de contratación, así como aquellos otros que puedas facilitar durante la relación contractual. En este sentido, garantizas que todos los datos que facilites a Imagina Energía son correctos, completos, exactos, están debidamente actualizados, son de tu titularidad o bien estás autorizado para dicha cesión:
  • Datos identificativos y de contacto: nombre completo, DNI/NIE, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Datos económicos y financieros: historial crediticio actual y de otros productos contratados con Imagina Energía (cuotas abonadas, impagados).
  • Datos sociodemográficos: edad, sexo.
• Los datos personales recabados a través de terceros son todos aquellos que, en caso de contar con la base legitimadora oportuna, Imagina Energía obtiene a través de otras entidades:
  • Datos provenientes en el SIPS: conforme al procedimiento establecido al efecto por la normativa sectorial y las directrices de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia.
  • Datos provenientes de la empresa Distribuidora: la curva de carga horaria a través de los cauces establecidos en los protocolos de intercambio de información, seguridad y confidencialidad por la normativa vigente a tal efecto.
  • Datos relativos a la solvencia: procedentes de sistemas de información crediticia (“Bureau de Crédito Experian”) que aportan información sobre la existencia de impagados con otras entidades.
  • Adicionalmente, Imagina Energía obtiene datos de potenciales clientes de terceras empresas que cuentan con la legitimación oportuna para proporcionarles dichos datos con fines comerciales (p.ej. agencias de Listbroking).

Durante el mantenimiento de la relación contractual, el Cliente puede delegar en otra persona las comunicaciones con Imagina Energía, (siempre y cuando medie previo consentimiento). Así, Imagina Energía puede tratar sus datos. En este sentido, te obligas a informar a todas estas personas de las previsiones aquí recogidas en materia de protección de datos.

FINALIDADES Y LEGITIMACIONES DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES.

Tratamiento de datos de clientes y usuarios: Imagina Energía informa al Usuario o Cliente, o al representante legal de éste cuyos datos personales pueda facilitar durante la relación contractual, que tus datos serán tratados por Imagina Energía para las siguientes finalidades y conforme a las siguientes bases legitimadoras:

1. Análisis de los datos contenidos en facturas anteriores para ofrecer la mejor tarifa al potencial cliente en función de sus consumos, que permitan a Imagina Energía realizar una oferta que se ajuste a sus necesidades. Tratamiento amparado en la adopción de medidas precontractuales a petición del potencial cliente, siendo este quien solicita dicho presupuesto y facilita la factura previa a Imagina Energía para este fin,. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
2. Gestión de tu solicitud de oferta del contrato de suministro. Con el fin de que Imagina Energía pueda trasladarte la oferta más beneficiosa, Imagina Energía accederá a tu información que está recogida en la Bases de Datos de Registro de Puntos de Suministro (SIPS) conforme al procedimiento establecido al efecto por la normativa sectorial y las directrices de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia que se puede consultar en el siguiente enlace: https://www.cnmc.es/sites/default/files/1375198_11.pdf. Esta información permitirá a Imagina Energía conocer el perfil del consumidor y así poder efectuar la mejor oferta, en virtud del principio de libre competencia en la actividad de suministro y de libre elección de suministrador por parte de los consumidores. La Ley 24/2013 del sector eléctrico, reconoce el derecho de los comercializadores a acceder a los datos contenidos en dichas bases de datos. Adicionalmente, IMAGINA ENERGÍA accederá al CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) facilitado por el cliente para ofrecerle la mejor oferta. Asimismo, Imagina Energía tratará los datos obtenidos de dichas bases de datos durante el mantenimiento de la relación contractual con el Cliente. La base de este tratamiento es la adopción de medidas precontractuales, siendo el tratamiento de los datos necesarios para la finalidad indicada, no pudiendo elaborarse adecuadamente una oferta en caso contrario. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
3. Gestión de la relación contractual que le une con el Cliente. Desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual y para la realización y gestión de las operaciones de suministro que hayas contratado con Imagina Energía, contacto, facturación, gestión de cobros y deudas, servicios de atención al cliente y gestión de las reclamaciones, y realización de aquellos trámites que resulten necesarios para la correcta prestación de los servicios contratados. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual, siendo el tratamiento necesario para mantener la relación contractual, no pudiéndose desarrollar el objeto del contrato en caso contrario. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
4. Gestión de tu registro en el Sitio Web imaginaenergia.com. Gestionar tu alta como Cliente a través de la sección “Área privada Imagina Energía” y administrar la relación comercial contigo. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual, siendo el tratamiento necesario para mantener la misma, no pudiéndose gestionar el acceso al área privada en caso contrario. Para esta actividad podrán usarse tus datos identificativos, de contacto y económicos.
5. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Este tratamiento es necesario para que Imagina Energía cumpla con las obligaciones legales que pudieran derivar de la relación contractual mantenida, incluyendo la atención de los derechos en materia de protección de datos, no pudiéndose cumplir dichas obligaciones en caso contrario. La base legitimadora de este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
6. Evaluación de la solvencia y riesgo de crédito del Cliente mediante la consulta de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias. Con el fin de poder gestionar tu solicitud de contratación, Imagina Energía tratará la información facilitada por el Cliente, la que obtengamos de la consulta de ficheros internos (propios de Imagina Energía), ficheros de solvencia patrimonial (los ficheros Badexcug, titularidad del “Bureau de Crédito Experian”), todo ello con el fin de poder verificar y evaluar la solvencia y el riesgo de crédito que pueda generar la contratación. Imagina Energía consultará los mencionados ficheros de solvencia patrimonial y siempre bajo las garantías establecidas por la normativa de protección de datos de carácter personal. Basándose en estas consultas, Imagina Energía podrá adoptar decisiones que afecten al Cliente de manera significativa, pudiendo producirse, como consecuencia de la valoración realizada, la decisión de no contratar con el Cliente el producto solicitado o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. Todo lo anterior será realizado de acuerdo con el riesgo que sea estimado por parte de Imagina Energía y la calificación crediticia que resulte del análisis de la información obtenida. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto, sociodemográficos y económicos. La base legitimadora que ampara este tratamiento de datos es el interés legítimo de IMAGINA ENERGÍA que se considera prevalente de conformidad con lo indicado en el artículo 20 de la LOPDgdd.
7. Sistemas de información crediticia y Central de Información de Riesgos. Al amparo de un interés legítimo de Imagina Energía, el cual se considera prevalente de conformidad con lo indicado en el párrafo anterior, ante un caso de impago por parte del Cliente, y en el caso de encontrarnos ante una deuda cierta, vencida y exigible, tus datos podrán ser comunicados a ficheros de incumplimiento de obligaciones dinerarias como los gestionados por el “Bureau de Crédito Experian” (ficheros Badexcug), únicamente con la finalidad de prevención del fraude en la contratación. Este tratamiento cumplirá íntegramente con lo previsto en la normativa de protección de datos en relación con los sistemas de información crediticia. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto, sociodemográficos y económicos.
8. Tratamiento de los datos de curva de la carga horaria y datos de consumo relativos al contrato vigente conforme a la información recogida por el equipo de medida, facilitados por la empresa distribuidora. La empresa distribuidora pondrá a disposición de Imagina Energía la información relativa a la curva de carga horaria a través de los cauces establecidos en los protocolos de intercambio de información, seguridad y confidencialidad por la normativa vigente a tal efecto. Imagina Energía necesita conocer estos datos con el fin de poder analizar la información para asesorar a sus Clientes acerca de su consumo y formas de reducir su factura tratando la información mediante la realización de perfiles basados en dichos consumos. La citada comunicación de datos se encuentra habilitada por la Ley 24/2013, el Real Decreto 216/204 (disposición adicional 5ª) y el Real Decreto 1074/2015 (disposición adicional 2ª), que establece el acceso por parte de Imagina Energía respecto a los datos del contrato vigente en el período temporal al que corresponde la información que contiene y la realización de perfiles basados en el consumo se encuentra habilitada por la ejecución del contrato al ser necesario para asesorar al Cliente sobre las características de su contrato y valorar el ajuste de la factura conforme al análisis realizado. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual, siendo este tratamiento necesario para mantener dicha relación ya que, en caso contrario, no podría desarrollarse adecuadamente. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
9. Grabación de las llamadas que Imagina Energía recibe a través del teléfono del servicio de atención al cliente, con el fin de controlar la calidad de dichas llamadas y de servir de prueba en caso de tener que efectuar o responder a alguna reclamación. En este sentido se informará en todas las llamadas que éstas son grabadas. La base legitimadora es el interés legítimo, el cual se considera prevalente dado que: únicamente se captará la voz del afectado, es un medio idóneo en relación con la finalidad prevista, la injerencia para la privacidad es mínima, la grabación se conservará durante un plazo de cinco (5) años, salvo que sea necesaria para atender o formular reclamaciones, en cuyo caso serán conservadas hasta que las mismas sean finalmente resueltas y se disponga de una decisión o resolución firme al efecto. Para esta actividad trataremos la voz del interesado.
10. Remisión, tanto por medios no electrónicos como electrónicos, de información sobre actividades, productos y servicios de las empresas del Grupo de IMAGINA ENERGÍA. Si manifiestas tu consentimiento, tus datos personales serán utilizados para enviarte comunicaciones comerciales de productos y servicios ofrecidos por las empresas del Grupo de IMAGINA ENERGÍA, a través de cualquier medio (por correo, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, WhatsApp, correo electrónico, web push, pop-up o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento).Las empresas del grupo Imagina Energía son:
    • Hanwha Energy Retail Spain, S.L.U.: Comercializadora eléctrica.
    • Hanwha Energy Retail Investment Spain S.L y Quantum Energía Verde, S.L.U.: Que operan en el sector de la venta e instalación de paneles solares

    Este tratamiento solo será realizado si consientes esta finalidad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto.

    Estas comunicaciones serán personalizadas con información que será extraída de nuestras fuentes internas, así como de fuentes externas en base a las cuales elaboraremos perfiles generados a partir de tus gustos, patrones de compra o solicitud de productos e intereses, en su caso. Cuando los perfiles se efectúen con datos obtenidos de fuentes externas se requerirá tu consentimiento expreso previo para efectuar dichos perfiles, siendo esta la base de su tratamiento, y pudiendo revocarlo en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los datos tratados con anterioridad. El objetivo que perseguimos con la elaboración de dichos perfiles es poder realizar un análisis relacionado con tus características económicas y personales, basado en la consulta de información de fuentes internas y externas, para determinar cuáles de nuestros productos y servicios propios y de los relacionados con la contratación, se ajustan mejor a tu situación en función de tu perfil, que es el resultado del análisis de tu predisposición a contratar el producto, tus intereses, tu ubicación geográfica y tu consumo.

    La base legitimadora del tratamiento con fines comerciales por las empresas del grupo Imagina Energía es el consentimiento del cliente, el cual podrá ser revocado en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los datos tratados con anterioridad. La realización de perfiles con información de carácter interna no intrusiva se considera habilitado en el interés legítimo empresarial en la medida en la que no se considera una práctica abusiva de elaboración de perfiles, al manejar únicamente la información que ha facilitado el cliente en el momento de la contratación para analizar sus gustos, información de compra e intereses, siendo el interés predominante del Comercializador en la realización de este tratamiento de datos es mantener nuestra relación contractual, ofreciendo nuevos productos que te puedan resultar de interés y mejorando las condiciones de los productos y/o servicios que hayas contratado , lo que le permite al Comercializador continuar con su actividad económica y crecer dentro del sector energético. No obstante, tienes la posibilidad de oponerte a este tratamiento de tus datos personales en tusdatos@imaginaenergia.com Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto, así como la información indicada para los perfiles.

11. Realización de encuestas a Clientes. Con el fin de poder verificar y mejorar la calidad de las comunicaciones, de los procedimientos, del trato recibido, así como de los productos y/o servicios de Imagina Energía, Imagina Energía realizará encuestas de satisfacción y calidad entre sus Clientes. Este tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de Imagina Energía, siendo esta la base legitimadora del tratamiento. Le informamos de que el interés predominante de Imagina Energía en la realización de este tratamiento de datos es mejorar los procedimientos de atención de los Clientes y actualizar el catálogo de productos y servicios, lo que le permite a Imagina Energía continuar con su actividad económica y crecer dentro del sector energético, siendo la injerencia para la privacidad mínima, por lo que dicho interés legítimo se considera prevalente. No obstante, tienes la posibilidad de oponerte a este tratamiento de tus datos personales en cualquiera de los datos de contacto indicados al comienzo de esta cláusula. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto. La información de las encuestas será conservada un plazo de 1 año, si bien se podrá conservar más tiempo de manera anonimizada para fines estadísticos.
12. Atención y resolución de consultas. Trataremos tus datos personales y la información contenida en tu consulta para atender y responder, por cualquier medio, incluidos los electrónicos (por correo electrónico o por teléfono), a tus solicitudes de información, incluido solicitudes de información sobre nuestros productos, servicios, sugerencias, a las incidencias que pudiera tener respecto a los productos y/o servicios adquiridos o a posibles quejas o reclamaciones. Este tratamiento solo será realizado si consientes esta finalidad, siendo este consentimiento la base del tratamiento, el cual podrá ser revocado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los datos tratados con anterioridad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto. El hecho de facilitar los datos con este fin es voluntario, aunque, en caso de no hacerlo, no se podrá responder a la solicitud, consulta o reclamación. Por tanto, la comunicación de sus datos personales a estos efectos es un requisito necesario para que podamos atender esas peticiones.Si la solicitud de información u oferta versa sobre productos o servicios de las restantes empresas del Grupo Imagina (Hanwha Energy Retail Investment Spain S.L y Quantum Energía Verde, S.L.U), sus datos serán cedidos a estas para que se pongan en contacto contigo y te puedan dar respuesta.

Resto de tratamientos de datos personales efectuados por IMAGINA ENERGÍA en el ejercicio de su actividad:

1. La gestión de las relaciones con nuestros proveedores, así como la facturación y pago de los servicios. Con este fin, es obligatorio que el proveedor nos facilite sus datos, ya que, en caso contrario, no podría ejecutarse el contrato. La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución de la relación contractual
2. En caso de que nos remita su CV, lo trataremos para disponer de información de aquellas personas que desean hacer prácticas y/o trabajar con nosotros con objeto de poder llevar a cabo los correspondientes procesos de selección de personal. La entrega de los datos es necesaria, no pudiendo participar en nuestros procesos de selección en caso contrario.
   La base legitimadora del tratamiento de los CV que usted nos remita o que obtengamos de plataformas de empleo para un concreto proceso de selección de personal abierto es la existencia de una relación precontractual. Adicionalmente, puede que se recaben más datos durante las entrevistas o procesos de selección, cuyo tratamiento tiene el mismo fundamento.
   La base legal para el tratamiento de los datos contenidos en su CV, cuando nos haya pedido que lo conservemos tras un proceso de selección o que nos haya remitido usted de forma espontánea, es su consentimiento, pudiendo revocarse en cualquier momento. No obstante, los tratamientos de datos efectuados con anterioridad no perderán su licitud por el hecho de que el consentimiento se haya revocado.
   En ocasiones, durante los procesos de selección, puede acudirse a portales de empleo para buscar candidatos que se adecúen a los perfiles profesionales que nos resulten de interés, con sujeción a las Políticas de Privacidad de dichas plataformas. Las categorías de datos personales tratados en estos casos son las siguientes: datos identificativos, datos de características personales, datos de detalles de empleo, datos académicos y profesionales y cualquier otra información que el candidato haya publicado en el portal de empleo o incluido en su CV.
3. En caso de que se haga amigo o seguidor nuestro en redes sociales, trataremos sus datos para mantenerle informado de nuestras actividades y promociones a través de dichos canales. El hecho de facilitar los datos con este fin es voluntario, aunque, en caso de no hacerlo, no podrá ser amigo o seguidor nuestro en la correspondiente red social. Las categorías de datos que se tratan con este fin son datos identificativos. Los datos facilitados a través de redes sociales serán tratados sobre la base jurídica de su consentimiento, pudiendo revocarlo en cualquier momento, aunque ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

OPOSICIÓN AL TRATAMIENTO DE TUS DATOS FUNDAMENTADOS EN EL INTERÉS LEGÍTIMO.

En relación con las actividades de tratamiento de datos personales amparadas en el interés legítimo, Imagina Energía ha realizado las correspondientes pruebas de sopesamiento, para confirmar que el interés legítimo de Imagina Energía no perjudica tus intereses. Como conclusión de estas pruebas, entendemos que el interés legítimo de Imagina Energía no constituye un impedimento para el normal ejercicio de tus derechos y libertades, y se consideran prácticas habituales dentro del sector, por lo que entendemos que la realización de estos tratamientos no vulnera tus derechos y libertades, ni expectativas como Cliente.
Imagina Energía se compromete a utilizar los medios menos dañinos para realizar dichas actividades de tratamiento de tus datos. En todo caso, tienes derecho a obtener mayor información sobre los intereses legítimos de Imagina Energía en tusdatos@imaginaenergia.com
En el caso de que quieras oponerte al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo, de conformidad con lo indicado en el apartado anterior, podrás oponerte enviando una comunicación al domicilio social de Imagina Energía o a través de la dirección de correo electrónico tusdatos@imaginaenergia.com

OBTENCIÓN DE TU CONSENTIMIENTO.

En los casos que así sea necesario, Imagina Energía obtendrá tu consentimiento a través de los siguientes medios:

• A través del Contrato.
• A través de una llamada de verificación realizada por Imagina Energía.
• A través de las casillas específicas de formularios on-line o en formato físico en el caso de canales presenciales.
• A través del Sitio Web imaginaenergia.com.

En cualquier caso, podrás revocar cualquiera de los consentimientos otorgados a través de una comunicación por correo electrónico a tusdatos@imaginaenergia.com IMAGINA ENERGÍA se reserva el derecho a solicitar documentación que acredite la identidad del interesado.

PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS.

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual, no solicites su supresión y no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.
En este sentido, Imagina Energía conservará los datos personales una vez terminada la relación contractual, debidamente bloqueados, durante un plazo de 5 años – plazo de prescripción para interponer acciones personales que pudieran derivarse de la relación mantenida con el Cliente, en virtud de la obligación recogida en la Ley 24/2013, del sector eléctrico y el Código Civil (art. 1964.2).
Los datos tratados con fines comerciales serán conservados indefinidamente, hasta que el usuario revoque su consentimiento o se oponga a dicho tratamiento en cualquiera de las direcciones de contacto referenciadas. En cualquier momento podrás darte de baja de la recepción de dichas comunicaciones a través de los medios indicados en la presente Política de Privacidad. Puedes obtener más información sobre este tratamiento de datos a través de una comunicación por correo electrónico a tusdatos@imaginaenergia.com

Los datos tratados para atender solicitudes, peticiones, consultas o reclamaciones serán conservados durante el tiempo necesario para dar respuesta a ellas y darlas por definitivamente cerradas. Posteriormente, serán conservados a modo de histórico de comunicaciones durante un plazo de un año, salvo que usted solicite su supresión antes.

Los datos de potenciales clientes que no lleguen a contratar nuestros productos o servicios y que no deseen recibir información comercial, serán suprimidos cuando se confirme que no se llevará a cabo la contratación. En caso de que, de la previa relación entre las partes, aun no consumada, pudiera ocasionar eventuales responsabilidades, los datos se conservarán hasta que estas prescriban.

Con respecto a los restantes tratamientos de datos personales efectuados por Imagina Energía, se indican a continuación los plazos de conservación:

• Los datos para la gestión de la relación con los proveedores y la facturación y cobro de los servicios serán conservados con ese fin durante todo el tiempo en que el contrato esté vigente. Una vez finalizada dicha relación, en su caso, los datos podrán ser conservados durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato.
• Los datos que nos facilite o que obtengamos para tomar parte en un concreto proceso de selección de personal abierto serán conservados hasta que dicho proceso concluya y cancelados después, salvo que el candidato resulte seleccionado, en cuyo caso se incorporarán a su ficha de empleado. Si los candidatos que no resulten seleccionados desean que conservemos sus CV para futuros procesos de selección, deberán solicitarlo expresamente a través de correo electrónico. En este último caso, así como cuando usted nos facilite su CV de forma espontánea, simplemente para que lo tengamos en cuenta en futuros procesos de selección, los datos se conservarán por un máximo de un año desde la última actualización. Debe usted mantener actualizados los datos personales que nos suministre; en especial, los relativos a formación y experiencia profesional.
• Los datos facilitados a través de redes sociales serán conservados mientras usted permanezca como amigo o seguidor nuestro en la correspondiente plataforma.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS.

Imagina Energía únicamente comunicará tus datos personales a:

• Aquellos terceros, organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las administraciones autonómicas y locales, incluidos los órganos jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
• La empresa distribuidora con el fin de poder contratar en tu nombre el suministro.
• Las entidades financieras a través de las que se articule la gestión de cobros y pagos.
• Empresas del grupo de Imagina Energía, para la remisión de comunicaciones comerciales, tal y como se indica en la presente política de privacidad, previo consentimiento del interesado.
• Si la solicitud de información u oferta versa sobre productos o servicios de las restantes empresas del Grupo Imagina (Hanwha Energy Retail Investment Spain S.L y Quantum Energía Verde, S.L.U), sus datos serán cedidos a estas para que se pongan en contacto contigo y te puedan dar respuesta.
• A la empresa responsable de ficheros de solvencia patrimonial (los ficheros Badexcug, titularidad del “Bureau de Crédito Experian”), con el fin de poder verificar y evaluar la solvencia y el riesgo de crédito que pueda generar la contratación, tal y como se ha indicado a lo largo de esta política.
• Proveedores que también podrán tratar tus datos personales para prestar servicios relacionados con las finalidades aquí informadas (a título enunciativo y no limitativo, empresas que operan en los siguientes sectores: tecnológico, asesoramiento jurídico, marketing, servicios informáticos, etc.). Estos proveedores sólo accederán a tus datos personales para llevar a cabo sus servicios en nombre y por cuenta de Imagina Energía, siguiendo siempre sus instrucciones y sin que en ningún momento puedan utilizar dichos datos para fines propios y/o finalidades no autorizadas y con base en un contrato en el que se comprometen a cumplir las exigencias de la vigente normativa en materia de protección de datos personales, siendo considerados encargados del tratamiento.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Imagina Energía puede utilizar WhatsApp Business para remitir comunicaciones transaccionales relativas al servicio solicitado o contratado por el cliente, así como comunicaciones comerciales referidas en la presente política de privacidad. En este supuesto, los datos serán almacenados en WhatsApp LLC ubicada en Estados Unidos, por lo que se estaría produciendo una transferencia internacional de datos. No obstante, esta entidad ofrece garantías adecuadas de protección de datos al encontrarse adherida al acuerdo Data Privacy Framework – Para más información: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?id=a2zt00000011sfnAAA&status=Active

DERECHOS DE LOS CLIENTES.

Podrás, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de tu consentimiento, retirar dicho consentimiento en cualquier momento, así como solicitar la prueba de sopesamiento del interés legítimo de Imagina Energía, de aquellos tratamientos que estén basados en dicho interés legítimo, dirigiendo un comunicado en tal sentido al correo electrónico tusdatos@imaginaenergia.com
Adicionalmente, puedes ejercer, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de tus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, remitiendo una comunicación por escrito al domicilio social de Imagina Energía o a través de la dirección de correo electrónico tusdatos@imaginaenergia.com IMAGINA ENERGÍA se reserva el derecho a solicitar al cliente que aporte documentación que permita su identificación a la hora de ejercer estos derechos. Adicionalmente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en relación con la respuesta que hayas recibido de Imagina Energía al atender tus derechos. En cualquier caso, puedes dirigirte inicialmente al Delegado de Protección de Datos de Imagina Energía a través del correo electrónico dpd@piconyasociados.es para poder solucionar cualquier reclamación.

A fin de facilitar el ejercicio de los referidos derechos, le facilitamos a continuación los enlaces al formulario de solicitud de cada uno de ellos:

Formulario ejercicio del derecho de acceso
Formulario de ejercicio del derecho de rectificación
Formulario de ejercicio del derecho de oposición
Formulario de ejercicio del derecho de supresión (derecho “al olvido”)
Formulario de ejercicio del derecho a la limitación del tratamiento
Formulario de ejercicios del derecho a la portabilidad
Formulario de ejercicio a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas

PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Tenemos el firme compromiso de proteger los datos personales que tratamos. Utilizamos medidas, controles y procedimientos de carácter físico, organizativo y tecnológico, razonablemente fiables y efectivos, orientados a preservar la integridad y la seguridad de sus datos y garantizar su privacidad.
Además, todo el personal con acceso a los datos personales ha sido formado y tiene conocimiento de sus obligaciones con relación a los tratamientos de sus datos personales.
En el caso de los contratos que suscribimos con nuestros proveedores incluimos cláusulas en las que se les exige mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que hayan tenido acceso en virtud del encargo realizado, así como implantar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento de los datos personales.
Todas estas medidas de seguridad son revisadas de forma periódica para garantizar su adecuación y efectividad.
Sin embargo, la seguridad absoluta no se puede garantizar y no existe ningún sistema de seguridad que sea impenetrable por lo que, en el caso de cualquier información objeto de tratamiento y bajo nuestro control se viese comprometida como consecuencia de una brecha de seguridad, tomaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificarlo a la Autoridad de Control y, en su caso, a aquellos usuarios que se hubieran podido ver afectados para que tomen las medidas adecuadas.

RESPONSABILIDAD DEL TITULAR DE LOS DATOS

Al facilitarnos sus datos personales, la persona que lo haga garantiza que es mayor de 14 años y que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
A estos efectos, el interesado responde de la veracidad de los datos y los deberá mantener convenientemente actualizados de modo que respondan a su situación real, haciéndose responsable de los datos falsos e inexactos que pudiera proporcionar, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse.
Si usted facilita datos de terceros, asume la responsabilidad de informarles previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos en las condiciones establecidas en dicho precepto.